よくあるご質問

ログイン・登録情報について

パスワードを忘れた

パスワードをお忘れになった場合は、こちらのフォームにご登録のメールアドレスと生年月日を入力の上、再発行していただけます。
再発行後に、「マイページ」の「登録内容変更」で任意のパスワードにご変更ください。
COSJWE運営事務局では個人情報保護の観点よりお客様のパスワードを変更することは致しませんので、ご自身で再発行くださいますようお願いいたします。

 

メールアドレス・住所などの登録情報を変更したい

ログイン後、「マイページ」の「登録内容変更」にてご変更いただけます。COSJWE運営事務局では個人情報保護の観点よりお客様の情報を修正することは原則として致しませんので、ご自身でご変更くださいますようお願いいたします。

 

ご注文について

カード決済がエラーになった

ブラウザの戻るボタンを押す、回線が途切れるなどしてカード情報が正常に送信されず、カード決済がエラーになった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。お手数ですが改めてご注文くださいますようお願いいたします。

 

３Dセキュアパスワードがわからない

COSJWEは3Dセキュアに対応しています。3Dセキュアパスワードがご不明な場合は、カード会社様へお問い合わせください。

 

楽習フォーラム会員割引（10%）が適用されない

「マイページ」の「登録内容変更」に楽習フォーラム会員番号をご入力ください。なお、楽習フォーラムにご登録されている氏名・住所の都道府県とCOSJWEにご登録の氏名・住所の都道府県が異なりますとデータが正しく連携されません。漢字とひらがな、「高橋／髙橋」「斉藤／斎藤」などの表記の不一致にご注意ください。

 

ポイントを利用したい

ご注文時にご利用ポイントを入力の上、ご注文ください。ポイントについて　ポイント規約もあわせてご覧ください。

 

クーポンを利用したい

クーポンコードの使い方のページをご覧ください。

 

取り置きしてほしい

大変申し訳ございませんが、COSJWEでは取り置きは承っておりません。

 

別の注文をまとめてほしい

大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文のおまとめは承っておりません。
すべてのご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく形となりますので、「お名前」「ご注文番号」を明記の上、キャンセルご希望の旨をご注文から24時間以内にお問合せフォームからお知らせください。

 

注文を変更・追加したい

変更・追加したい商品が５点以下の場合は、「お名前」「ご注文番号」「変更・追加したい商品の品番」「個数（パック数）」を明記の上、ご注文から24時間以内にお問合せフォームからお知らせください。
５点以上の場合はあらためてご注文をいただければと存じますので、下記「キャンセルしたい」をご参照のうえ、ご連絡ください。
なおあらためてご注文をいただくのは、キャンセルのご連絡の前後いずれでも構いません。

 

キャンセルしたい

「お名前」「ご注文番号」を明記の上、キャンセルご希望の旨をご注文から24時間以内にお問合せフォームからお知らせください。

 

配送について

いつ届くか知りたい

月曜～金曜は当日15時までのご注文分を、翌営業日に発送いたします（月曜14時の注文→火曜発送、月曜16時の注文→水曜の発送）。
土日祝日は翌営業日15時までのご注文分とともに、その翌営業日に発送いたします（土曜8時の注文・日曜22時の注文→いずれも火曜発送）。
※セールその他イベント時はご注文の集中により出荷までに数日お時間をいただく場合があります。

 

日時指定したい

ご注文時に指定し忘れた場合は、「お名前」「ご注文番号」「ご希望の配送日時」を明記の上、ご注文から24時間以内にお問合せフォームからお知らせください。

 

なるべく早く届けてほしい

「お名前」「ご注文番号」を明記の上、14時までに早期発送希望の旨をお問合せフォームからお知らせください。

 

メール便・普通郵便などで送ってほしい

大変申し訳ございませんが、配送業者は佐川急便のみとなります。

 

返品・交換について

返品・交換したい

大変申し訳ございませんが、不備品以外の返品・交換は承っておりません。何卒ご了承賜りますようお願いいたします。

 

届いた商品に不備があった

誠に申し訳ございません。「お名前」「ご注文番号」「該当商品Noおよび品名」「個数」を明記の上、原則として到着から8日以内に、お問合せフォームからお知らせください。
良品との交換または代金分のCOSJWEポイント付与にて対応させていただきます。

 

商品について

欠品中の商品の入荷時期を知りたい

メーカーへ確認後に回答申し上げます。お問合せフォームより、「商品No」「商品名」「購入したい数」「希望納期」を明記の上、お問い合わせください。
なお海外生産品は入荷まで数ヶ月かかる場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

ビーズの原産国はどこですか？

COSJWEでは特にチェコ製の商品を多く取り扱っております。シードビーズの一部および刺繍用ビーズは日本国産です。

以下の商品Noのものはチェコ製です。

1-xxxxx-xxxxx／2-xxxxx-xxxxx／3-xxxxx-xxxxx／32-xxxxx-xxxxx／4-xxxxx-xxxxx／5-xxxxx-xxxxx／5-xxxxx-xxxxx／6-xxxxx-xxxxx／7-xxxxx-xxxxx／8-xxxxx-xxxxx／CZ-xxxxx-xxxxx／CZ2-xxxxx-xxxxx／PS-xxxxx-xxxxx／PS2-xxxxx-xxxxx

以下の品番のものは中国製です。

C1-xxxxx-xxxxx／C2-xxxxx-xxxxx／5C-xxxxx-xxxxx

それ以外の商品No.のアイテムについてはお問い合わせください。