ログイン・登録情報について

パスワードを忘れた
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にあるログインボタンの下の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定には、会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスが必要となりますので、登録内容を忘れてしまった場合は、ショップの問い合わせからご連絡ください。
※COSJWE運営事務局では個人情報保護の観点よりお客様のパスワードを変更することは致しませんので、ご自身で再発行くださいますようお願いいたします。

メールアドレス・住所などの登録情報を変更したい
ログイン後、「マイページ」の「会員登録情報」にてご変更いただけます。
※COSJWE運営事務局では個人情報保護の観点よりお客様の情報を修正することは原則として致しませんので、ご自身でご変更くださいますようお願いいたします。

ご注文について

楽習フォーラム会員割引(デコレ会員割引、コスチュームジュエリーディプロマ会員割引も同様です)が適用されない
申請フォームより必要事項を入力し、申請をお願いします。確認後、3営業日以内にメールにて登録完了のメールを送りますので、メール確認後より特典適用となります。『>>申請フォーム』

ポイントを利用したい
ご注文時にご利用ポイントを入力の上、ご注文ください。
<COSJWEポイントとは>
・COSJWE.NETにて会員に登録し、お買い上げいただくと自動的にポイントが貯まるシステムです。通常、ポイントは商品の税込価格の1%を付与します。
※ポイントは購入金額の合計ではなく、個別の商品価格ごとに算出して付与されます(例:A商品 税込250円+税込B商品160円の場合は3ポイント付与)。
※ポイントを利用してお買い物された場合は、ポイント利用前の金額に対してポイントが付与されます。
※送料及び代引き手数料はポイント対象外です。
※キャンペーン・特典等により還元率が異なる場合があります。
・ポイントは1ポイント1円として次回お買い物時にご利用いただけます。
・ポイントは購入後、商品発送完了から4日後に付与されます。
・ポイントの有効期限
ポイントが付与された月から12ヶ月間を有効期限とします(例:1月10日に付与…翌年の1月31日まで有効)。
・退会した場合、ポイントは消滅します。
・ポイント利用の際の注意事項
別のアカウントのポイントを合算することはできません。詳しくは「ポイント規約」をご覧下さい。
ポイントを利用したご注文をキャンセルした場合、キャンセル受理と同時にポイントは再付与ます。
クーポンを利用したい
ご購入手続きの画面にて、クーポンコードを入力する欄がございます。
※割引額や対象商品はクーポンにより異なります。
※複数クーポンの同時利用はできません。

取り置きしてほしい
大変申し訳ございませんが、COSJWEでは取り置きは承っておりません。

別の注文をまとめてほしい
大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文のおまとめは承っておりません。すべてのご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく形となりますので、「お名前」「ご注文番号」を明記の上、ご注文の翌営業日午前9時までに、キャンセルご希望の旨をお問合せフォームからお知らせください。

注文を変更・追加したい
変更・追加したい商品が5点以下の場合は、「お名前」「ご注文番号」「変更・追加したい商品の品番」「個数(パック数)」を明記の上、ご注文の翌営業日午前9時(24時以降のご注文の場合は当日午前9時)までに(24時以降のご注文は当日午前9時まで)にお問合せフォームからお知らせください。5点以上の場合はあらためてご注文をいただければと存じますので、下記「キャンセルしたい」をご参照のうえ、ご連絡ください。なおあらためてご注文をいただくのは、キャンセルのご連絡の前後いずれでも構いません。
※注文内容を変更する場合は、商品の発送にお時間をいただきますのでご了承ください。

キャンセルしたい
ご注文の翌営業日午前9時まで(24時以降のご注文の場合は当日午前9時)に、キャンセルご希望の旨をお問合せフォームからお知らせください。商品発送後のキャンセルは原則として承れません。

配送について

いつ届くか知りたい
午前9時までの注文を当日発送。土日祝日の注文は翌営業日に発送となります。
※お客様の希望により注文内容の変更依頼があった場合や、商品の欠品により注文内容に変更が生じた場合は発送までにお時間をいただきますので、ご了承ください。
※セールや特集期間中は出荷までに数日かかる場合がございますが、ご了承ください。

日時指定したい
ご注文時に、ご希望の時間帯をご指定いただけます。指定し忘れた場合は発送完了メールに記載の荷物番号をお控えのうえ、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

メール便・普通郵便などで送ってほしい
大変申し訳ございませんが、配送業者はヤマト運輸のみとなります。

返品・交換について

返品・交換したい
大変申し訳ございませんが、不備品以外の返品・交換は承っておりません。何卒ご了承賜りますようお願いいたします。

届いた商品に不備があった
誠に申し訳ございません。「お名前」「ご注文番号」「該当商品Noおよび品名」「個数」を明記の上、原則として到着から8日以内に、お問合せフォームからお知らせください。 良品との交換または代金分のCOSJWEポイント付与にて対応させていただきます。

届いた商品に不足があった
誠に申し訳ございません。「お名前」「ご注文番号」「該当商品Noおよび品名」「個数」を明記の上、原則として到着から8日以内に、お問合せフォームからお知らせください。 不足分をお送りいたします。在庫切れなどの理由で商品がご用意できない場合は、代金分のCOSJWEポイント付与にて対応させていただきます。

商品について

欠品中の商品の入荷時期を知りたい
メーカーへ確認後に回答申し上げます。お問合せフォームより、「商品No」「商品名」「購入したい数」「希望納期」を明記の上、お問い合わせください。なお海外生産品は入荷まで数ヶ月かかる場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

ビーズの原産国はどこですか?
COSJWEでは特にチェコ製の商品を多く取り扱っております。シードビーズの一部および刺繍用ビーズは日本国産です。
以下の商品Noのものはチェコ製です。
1-xxxxx-xxxxx/2-xxxxx-xxxxx/3-xxxxx-xxxxx/32-xxxxx-xxxxx/4-xxxxx-xxxxx/5-xxxxx-xxxxx/5-xxxxx-xxxxx/6-xxxxx-xxxxx/7-xxxxx-xxxxx/8-xxxxx-xxxxx/CZ-xxxxx-xxxxx/CZ2-xxxxx-xxxxx/PS-xxxxx-xxxxx/PS2-xxxxx-xxxxx

以下の品番のものは中国製です。
C1-xxxxx-xxxxx/C2-xxxxx-xxxxx/5C-xxxxx-xxxxx

それ以外の商品No.のアイテムについてはお問い合わせください。

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