パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にあるログインボタンの下の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定には、会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスが必要となりますので、登録内容を忘れてしまった場合は、ショップの問い合わせからご連絡ください。
※COSJWE運営事務局では個人情報保護の観点よりお客様のパスワードを変更することは致しませんので、ご自身で再発行くださいますようお願いいたします。

ログイン後、「マイページ」の「会員登録情報」にてご変更いただけます。
※COSJWE運営事務局では個人情報保護の観点よりお客様の情報を修正することは原則として致しませんので、ご自身でご変更くださいますようお願いいたします。

申請フォームより必要事項を入力し、申請をお願いします。確認後、3営業日以内にメールにて登録完了のメールを送りますので、メール確認後より特典適用となります。『＞＞申請フォーム』

ご注文時にご利用ポイントを入力の上、ご注文ください。
＜COSJWEポイントとは＞
・COSJWE.NETにて会員に登録し、お買い上げいただくと自動的にポイントが貯まるシステムです。通常、ポイントは商品の税込価格の１％を付与します。
※ポイントは購入金額の合計ではなく、個別の商品価格ごとに算出して付与されます(例：A商品 税込250円＋税込B商品160円の場合は3ポイント付与)。
※ポイントを利用してお買い物された場合は、ポイント利用前の金額に対してポイントが付与されます。
※送料及び代引き手数料はポイント対象外です。
※キャンペーン・特典等により還元率が異なる場合があります。
・ポイントは1ポイント1円として次回お買い物時にご利用いただけます。
・ポイントは購入後、商品発送完了から４日後に付与されます。
・ポイントの有効期限
ポイントが付与された月から12ヶ月間を有効期限とします（例：1月10日に付与…翌年の1月31日まで有効）。
・退会した場合、ポイントは消滅します。
・ポイント利用の際の注意事項
別のアカウントのポイントを合算することはできません。詳しくは「ポイント規約」をご覧下さい。

ご購入手続きの画面にて、クーポンコードを入力する欄がございます。
※割引額や対象商品はクーポンにより異なります。
※複数クーポンの同時利用はできません。

大変申し訳ございませんが、COSJWEでは取り置きは承っておりません。

大変申し訳ございませんが、COSJWEでは領収書の発行をしておりません。納品書をご利用いただくか、代引きの場合は、配達業者から手渡される領収書をご利用くださいますようお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文のおまとめは承っておりません。すべてのご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく形となりますので、「お名前」「ご注文番号」を明記の上、ご注文すぐに、キャンセルご希望の旨をお問合せフォームからお知らせください。

変更・追加したい商品が５点以下の場合は、「お名前」「ご注文番号」「変更・追加したい商品の品番」「個数（パック数）」を明記の上、ご注文の翌営業日午前9時（24時以降のご注文の場合は当日午前9時）までにお問合せフォームからお知らせください。５点以上の場合はあらためてご注文をいただければと存じますので、下記「キャンセルしたい」をご参照のうえ、ご連絡ください。なおあらためてご注文をいただくのは、キャンセルのご連絡の前後いずれでも構いません。
※注文内容を変更する場合は、商品の発送にお時間をいただきますのでご了承ください。

0時～10時までのご注文はご注文当日10時まで、10時以降のご注文の場合はできるだけ早く（翌営業日9時まで）に、キャンセルご希望の旨をお問合せフォームからお知らせください。なお、10時以降のご注文も当日出荷される場合がございます。出荷後のキャンセルは原則として承れません。

COSJWEでは正確な在庫管理に努めておりますが、サイト上の在庫数と実在庫が異なる場合がございます。その際には原則として翌営業日9時までに代替品のご注文・キャンセルのご希望を承り、発送は翌営業日中とさせていただきます。

原則として、午前10時までの注文を当日発送。土日祝日の注文は翌営業日に発送となります。なお、10時以降のご注文も当日出荷される場合がございます。また、受注状況によっては10時までのご注文を翌日以降に出荷する場合もございます。
※お客様の希望により注文内容の変更依頼があった場合や、商品の欠品により注文内容に変更が生じた場合は発送までにお時間をいただきますので、ご了承ください。
※セールや特集期間中は出荷までに数日かかる場合がございますが、ご了承ください。

ご注文時に、ご希望の時間帯をご指定いただけます（宅急便選択時のみ）。指定し忘れた場合は、ご注文後にCOSJWE側での変更を承れませんので、発送完了メールに記載の荷物番号をお控えのうえ、お住いの地区のヤマト運輸営業所へ直接お問い合わせください。

大変申し訳ございませんが、配送業者はヤマト運輸のみとなります。料金が全国一律385円の「おまかせ便」をぜひご利用ください。

大変申し訳ございませんが、不備品以外の返品・交換は承っておりません。何卒ご了承賜りますようお願いいたします。

ビーズやパーツは製造ロットの違いで色合いやコーティングに差異が生じる場合があり、そのため同じ品番の商品でもご購入の時期によって色や形が異なる場合がございます。誠に恐れ入りますが、ご了承の上お求めください。ロット違いによる差異につきましたは、返品交換の対象外とさせていただきます

誠に申し訳ございません。「お名前」「ご注文番号」「該当商品Noおよび品名」「個数」を明記の上、原則として到着から8日以内に、お問合せフォームからお知らせください。 良品との交換または代金分のCOSJWEポイント付与にて対応させていただきます。なお、ビーズやパーツは入荷の時点で割れ、欠け、製造時の不良が混ざっている場合ございます。誠に恐れ入りますが、その範囲内の不備につきましては返品交換の対象外とさせていただきます。

誠に申し訳ございません。「お名前」「ご注文番号」「該当商品Noおよび品名」「個数」を明記の上、原則として到着から8日以内に、お問合せフォームからお知らせください。 不足分をお送りいたします。在庫切れなどの理由で商品がご用意できない場合は、代金分のCOSJWEポイント付与にて対応させていただきます。

メーカーへ確認後に回答申し上げます。お問合せフォームより、「商品No」「商品名」「購入したい数」「希望納期」を明記の上、お問い合わせください。なお現在販売中の商品は、原則として在庫限りとなります。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

COSJWEでは特にチェコ製の商品を多く取り扱っております。シードビーズの一部および刺繍用ビーズは日本国産です。
以下の商品Noのものはチェコ製です。
1-xxxxx-xxxxx／2-xxxxx-xxxxx／3-xxxxx-xxxxx／32-xxxxx-xxxxx／4-xxxxx-xxxxx／5-xxxxx-xxxxx／5-xxxxx-xxxxx／6-xxxxx-xxxxx／7-xxxxx-xxxxx／8-xxxxx-xxxxx／CZ-xxxxx-xxxxx／CZ2-xxxxx-xxxxx／PS-xxxxx-xxxxx／PS2-xxxxx-xxxxx

以下の品番のものは中国製です。
C1-xxxxx-xxxxx／C2-xxxxx-xxxxx／5C-xxxxx-xxxxx

それ以外の商品No.のアイテムについてはお問い合わせください。